Política de Cambios – Devoluciones
Para realizar cualquier cambio o devolución de un producto, el cliente deberá tener en su poder el respectivo documento de compra que acredite la transacción (ej. Recibo de Venta, Factura de Venta/Albarán de Envío).
Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso contacte con la empresa para su sustitución. La empresa reemplazará el producto si se cumplen las condiciones de la ley y se observan las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento previsto en los artículos 3e a 3k de la Ley 2251/1994 no se aplica a) al suministro de bienes fabricados de acuerdo con las especificaciones personalizadas del consumidor, b) al suministro de bienes que hayan sufrido daños por culpa del consumidor, c) en el suministro de bienes, que por higiene no sean aptos para la devolución y d) en el suministro de bienes, cuyo embalaje esté dañado.
Además, dado que entre nuestros productos existen productos que pueden dañarse o caducar pronto, o que son productos vulnerables y por lo tanto sensibles, le informamos que estos productos están expresamente excluidos por ley del derecho de desistimiento. Los reembolsos se hacen solamente: a productos enlatados, b envases de vidrio y c productos no comestibles que no han sido abiertos.
Los productos adquiridos deberán ser devueltos en su estado original acompañados del correspondiente documento de venta (recibo – factura).
ATENCIÓN: En cualquier caso, antes de realizar cualquiera de las acciones anteriores, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 231 020 1382 o por correo electrónico para orientarle sobre los pasos a seguir en función del problema al que se enfrente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de devolución de un producto, en el marco de las presentes condiciones, el consumidor tiene la opción de optar por la devolución del importe abonado o por proceder a la sustitución del producto devuelto por otro de al menos igual o mayor valor, cubriendo cualquier diferencia.
El reembolso anterior será ejecutado por la empresa, utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción original, a menos que este último acuerde expresamente algo diferente. En cualquier caso, no se cobrarán comisiones por dicho reembolso, a menos que el consumidor proponga un medio de reembolso diferente (al utilizado en la transacción original).
Si la compra se realizó con tarjeta, se abonará en la tarjeta del consumidor el importe correspondiente a la devolución, dentro de los (7) SIETE días naturales contados a partir del día siguiente al día en que la empresa reciba el producto a devolver.
Si la compra se realizó con contra entrega del consumidor en el lugar de entrega, o en cualquier caso no es posible reembolsar el dinero con el medio utilizado en la transacción original, el reembolso en caso de desistimiento se realizará a petición de los interesados mediante depósito en una cuenta bancaria que será indicada por el consumidor, de la cual es (co)beneficiario, sin cargo adicional. El costo del servicio con contra entrega no es reembolsable.
En caso de que el motivo de la devolución/cambio del producto sea por error de la empresa o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo de la propia empresa, en caso contrario los gastos de devolución corren a cargo del consumidor/cliente.
Διαδικασία και Τρόποι Επιστροφής προϊόντων
ATENCIÓN. Le aconsejamos que antes de realizar una devolución se ponga en contacto con nosotros por teléfono en el 231 020 1382 o por correo electrónico para orientarle en los pasos a seguir. . Las devoluciones se pueden realizar de las siguientes formas:
Μέσο αποστολής του προϊόντος
Antes de enviar el producto a la sede de la empresa, empaque el producto en el área de almacenamiento donde recibió el pedido completando un formulario de retiro (puede encontrar un modelo relevante haciendo clic aquí) y luego envíe el paquete a través de la empresa de mensajería colaboradora.
Cancelación de pedidos
Cualquier cancelación de un pedido se acepta SIN cargo siempre que los productos correspondientes NO hayan sido enviados.
Los pedidos se pueden cancelar exclusivamente enviando un correo electrónico correspondiente al correo electrónico: info@lavega.gr
